A la quasi-unanimité, les clients d’Acxias indiquent être satisfaits ou très satisfaits des prestations délivrées par l’agence de digitalisation des achats experte SAP Ariba. Ses équipes, fières de ce résultat, poursuivent néanmoins leurs efforts et ciblent l’excellence.
Dans l’enquête de satisfaction clients réalisée par Acxias pour les prestations réalisées en 2022, 95 % des répondants se disent « satisfaits » ou « très satisfaits » de l’accompagnement et des services délivrés par les équipes. Ce bon résultat, atteint après une progression sensible et régulière au cours des dernières années, est à mettre en corrélation avec le taux de renouvellement élevé et la signature de multiples nouveaux contrats en lien avec la solution SAP Ariba et les innovations associées. « Toute l’équipe Acxias remercie vivement les clients qui ont pris le temps et le soin de répondre au questionnaire d’évaluation de la satisfaction, dont les résultats sont analysés avec la plus grande attention et constituent le socle de notre démarche d’optimisation continue », indique Bertrand Gabriel, président et directeur du développement chez Acxias. Le taux de participation des clients a également fortement progressé, et les résultats sont considérés comme très représentatifs car la vingtaine de répondants représentent 94 % du chiffre d’affaires des clients de l’entreprise.
Outre l’专门知识 des solutions SAP Ariba et l’expérience en digitalisation des achats et Procure-to-pay, unanimement saluées par les clients, le critère « discrétion et respect de la confidentialité » arrive en tête des compétences évaluées. Suit la compréhension des enjeux et du contexte de la mission, puis l’engagement, la capacité d’écoute, le professionnalisme et la rigueur. « Nous avons apprécié les connaissances transverses qui nous ont été transmises par des consultants ouverts aux sollicitations, à l’écoute des recommandations et tenaces dans l’obtention de résultats », indique un répondant en complément de son évaluation. « Les consultants se révèlent d’un très bon niveau, tant technique qu’opérationnel, et extrêmement motivés », précise un autre. Pour résumer, « nous avons bénéficié avec Acxias d’une excellente collaboration, avec de réelles qualités humaines », conclut un troisième.
Dans leur évaluation, les clients indiquent également apprécier la disponibilité et la flexibilité des équipes, ou encore leur capacité à s’impliquer et à générer des idées. A travers cette enquête, « nous sommes ravis de cette reconnaissance et de cette évaluation globalement très positives, en particulier pour tous les aspects qui correspondent à nos valeurs, à nos engagements et à nos objectifs, se félicite Bertrand Gabriel. Mais nous restons vigilants et engagés pour renforcer encore nos points forts, notamment l’expertise des solutions SAP Ariba et de la plateforme technologique SAP BTP sur laquelle sont portées nos innovations technologiques ». D’ores et déjà, l’agence travaille les axes d’optimisation sollicités par ses clients avec des investissements spécifiques en formations « soft skills » telles l’assertivité et la communication.